В ГБУ «Служба - 112» подвели итоги 2025 года
В ГБУ «Служба - 112» подвели итоги 2025 года
25 декабря 2025 года в ГБУ Республики Татарстан «Служба экстренных вызовов - 112» состоялось общее собрание, посвящённое итогам работы за 2025 год. Дата проведения мероприятия была приурочена к приближающемуся 35-летию системы МЧС России и 30-летию МЧС Республики Татарстан.
На собрании присутствовал начальник отдела связи и оповещения МЧС Республики Татарстан Андрей Юрьевич Резинкин.
Во время официальной части директор службы Ольга Михайловна Лозовая представила анализ работы учреждения за 2025 год.
Большое внимание было уделено динамике показателей приема вызовов:
количество принятых вызовов увеличилось по сравнению с 2024 годом на 9,3% и составило более 2,2 млн вызовов, при этом количество пропущенных вызовов уменьшилось более чем на 51%. Среднее время ожидания заявителем ответа специалиста Службы-112 уменьшилось с 38 секунд в 2024 году до 14 секунд в 2025 году, при этом в декабре 2025 года показатели достигли 9 секунд. Всего за время функционирования системы-112 в Республике Татарстан с 2009 по 2025 год по номеру «112» принято и обработано более 26,3 млн. вызовов, направлено в экстренные оперативные службы более 18,5 млн. карточек происшествий.
Государственное задание на 2025 год на оказание государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в части приема вызовов по состоянию на 20 декабря выполнено на 125,6%.
Доля обоснованных жалоб получателей государственной услуги составляет 0%.
Руководители отделов: аналитического, психологической поддержки, отдела кадров представили анализ по своим направлениям за прошедший год.
По итогам деятельности отдела психологической поддержки психологами ГБУ «Служба-112» было проведено 5258 консультаций, что на 86% больше, чем в 2024 году – 2828 консультаций. Отдельное внимание направлено методической и коррекционной работе с сотрудниками, что способствует их развитию и улучшению психоэмоционального состояния.
Специалисты со знанием русского жестового языка приняли 52 вызова от людей с ограничениями по слуху.
Специалистами аналитического отдела подготовлено более 1000 отчетов, направлены ответы на 252 запроса правоохранительных органов и 23 обращения граждан.
Улучшение показателей стало возможным благодаря решению Раиса Республики Татарстан Р.Н. Минниханова об увеличении штатной численности службы и о повышении заработной платы специалистам дежурных смен. С 1 января 2025 года штатная численность учреждения ГБУ «Служба-112» увеличилась со 113 до 146 человек. В течение года большое внимание уделялось отбору, диагностике и обучению новых сотрудников, что позволило укрепить кадровый состав и командный потенциал службы. Психологами Службы-112 было рассмотрено 2404 резюме потенциальных кандидатов, проведено 334 собеседования с последующей диагностикой. За прошедший год было проведено обучение 183 кандидатов на трудоустройство. В штат принято 86 специалистов по приему и обработке экстренных вызовов и 3 психолога. На декабрь 2025 года некомплект должностей составляет 3,5 единицы. Укомплектованность учреждения составляет 97,6%.
В заключение официальной части директор ГБУ «Служба-112» О.М.Лозовая озвучила направления развития на 2026 год. В числе приоритетных задач:
выполнение временных нормативов, утвержденных законодательными актами Российской Федерации и Республики Татарстан, в части функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Республики Татарстан и ГБУ «Служба-112»;
продолжение работы по развитию и функционированию Системы-112 Республики Татарстан;
участие в модернизации Системы-112 Республики Татарстан в части перехода на отечественное программное обеспечение - телефонии в Системе-112;
переход на отечественное программное обеспечение на АРМ персонала учреждения;
участие в модернизации системы-112 Республики Татарстан в части интеграции с ГИС «ЦССИ-112», СОДЧ МВД России, соседними регионами;
участие в проведении работ по созданию актуализированного технического проекта на систему-112 Республики Татарстан;
согласование в МЧС России Положения о системе-112 Республики Татарстан;
проведение работ по расширению площадей для ЦОВ г.Казани;
проведение работ в рамках капитального ремонта ЦОВ г.Набережные Челны;
обучение вновь принятых работников ГБУ «Служба-112» в соответствии с приказом МЧС Республики Татарстан от 02.10.2020 № 316 «Об утверждении программы обучения специалистов по приему и обработке экстренных вызовов системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112».
Мероприятие завершилось церемонией вручения почётных грамот заслуженным сотрудникам. Также был проведен инструктаж личного состава на период выходных и праздничных дней.
А.Ю. Резинкин поздравил коллектив с Днем спасателя Российской Федерации, 30-летием МЧС Республики Татарстан, а также с наступающим Новым годом, отметил профессиональные успехи и пожелал дальнейших достижений коллективу службы.
После подведения итогов состоялся концерт, организованный дежурными сменами. Сотрудники каждой смены подготовили творческие номера, которые не только подарили праздничное настроение, но и способствовали укреплению командного духа и сплоченности коллектива.