Подготовка сотрудников Службы-112: ключ к эффективной работе и безопасности населения
Знаете ли вы, что происходит после того, как вы обращаетесь за помощью по номеру “112”? Когда вы набираете этот номер, специалист по приему и обработке вызовов быстро принимает ваш вызов и передает информацию о происшествии соответствующим экстренным службам: пожарной охране, полиции, скорой помощи, газовой службе для оперативного реагирования.
Важно отметить, что специалисты Службы-112 работают круглосуточно, включая выходные и праздничные дни, чтобы обеспечить постоянную готовность к приему вызовов в любое время. Их оперативность и профессионализм позволяют своевременно реагировать на любые происшествия.
Благодаря решению Раиса Республики Татарстан Р.Н. Минниханова с 1 января 2025 увеличен штат специалистов по приёму и обработке экстренных вызовов и повышен уровень их заработной платы. В Службе-112 каждый месяц проводится набор и обучение новых сотрудников, что позволяет постоянно расширять и укреплять команду профессионалов. Такой подход позволяет своевременно реагировать на растущий объем обращений и гарантировать оперативность оказания помощи населению. За последние пять месяцев штат операторского персонала был увеличен на 50 человек. С 12 мая 2025 г. началось обучение новой группы специалистов.
Работа специалиста Службы-112 требует высокой профессиональной подготовки, эмоциональной устойчивости и быстроты реакции. Перед тем, как приступить к выполнению своих обязанностей, будущие операторы проходят обязательное двухнедельное обучение, которое включает теоретические и практические занятия, направленные на освоение системы и взаимодействия с различными службами. Только после успешного завершения обучения и сдачи экзаменов новые сотрудники начинают работу под руководством опытных наставников, что обеспечивает их плавную адаптацию и высокое качество предоставляемых услуг в условиях постоянного стресса и ответственности.
Обучение в течение двух недель охватывает широкий спектр тем. В первую очередь, кандидаты изучают нормативно-правовые акты, регламентирующие функционирование системы-112, а также требования к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных служб. Особое внимание уделяется правилам взаимодействия с другими оперативными службами: пожарной охраны, полиции, скорой помощи, газовой службы, а также стандартам качества предоставляемых услуг по единому номеру 112. Кроме того, обучающиеся знакомятся с территориальными и географическими особенностями региона, что важно для оперативного реагирования в различных ситуациях.
Не менее важной частью обучения являются психологические аспекты профессиональной деятельности. В условиях высокой ответственности и постоянного стресса специалисты учатся сохранять спокойствие, правильно реагировать на эмоциональные обращения граждан и управлять собственными эмоциями. Для этого в рамках программы предусмотрены групповые тренинги под руководством психологов службы, направленные на адаптацию к новой обстановке, развитие коммуникативных навыков и снятие эмоционального напряжения.
Практическая часть обучения включает изучение работы опытных специалистов, а также отработку вызовов на тестовом стенде. Кандидаты учатся принимать вызовы, оформлять карточки происшествий и передавать информацию в экстренные службы. Такой подход позволяет будущим специалистам приобрести необходимые навыки без риска для реальных ситуаций.
По завершению теоретической и практической части кандидаты сдают экзамен комиссии во главе с директором Службы-112. Успешное прохождение аттестации дает право приступать к выполнению обязанностей под руководством наставника – опытного специалиста, который помогает новичкам адаптироваться к реальной работе.
Эмоциональная устойчивость сотрудников службы 112 играет ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания граждан в экстремальных ситуациях. Способность сохранять спокойствие, контролировать свои эмоции и быстро реагировать на стрессовые обстоятельства позволяет операторам эффективно выполнять свою работу и оказывать необходимую помощь. Поэтому психологическая поддержка и возможность постоянного обучения на практике являются важнейшими компонентами профессионального развития сотрудников. Такой подход способствует укреплению их психологического здоровья, повышает уровень профессионализма и обеспечивает надежную работу службы в любых условиях.
Поддержка коллег, наставников и психологов способствует более плавной адаптации новых сотрудников и повышает их профессиональную компетентность. Такой системный подход к подготовке обеспечивает надежность работы службы экстренного реагирования и безопасность населения региона.
В целом можно сказать, что системная работа по подготовке кадров, постоянное совершенствование профессиональных навыков и психологическая поддержка создают прочную основу для надежной работы службы 112. Это позволяет своевременно реагировать на любые чрезвычайные ситуации, обеспечивать безопасность населения региона и укреплять доверие общества к системе экстренного реагирования. В результате деятельность службы становится более эффективной, а жизнь граждан – более защищенной.