За 2023 год в ГБУ «Служба-112» поступило 3 087 391 обращение, что составило 57% обращений в экстренные службы республики
В системе - 112 принято 2 345 679 обращений по номеру «112». Сформировано 1 221 887 карточек происшествий. В экстренные оперативные службы и ЕДДС муниципальных образований Республики Татарстан в 2023 году направлено 2 250 363 карточки происшествий, из них в ЕДДС – 797 815 карточек происшествий и 1 452 548 карточек происшествий в министерства и ведомства.
Государственное задание на 2023 год на оказание государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в части приема вызовов по итогам 2023 года выполнено на 134,6%.
В среднем за сутки в ЦОВ-112 поступало 8 458 обращений. За час в среднем обрабатывалось 268 обращений.
Наиболее часто заявители обращались по номеру «112» за медицинской помощью - 31%, сообщения о происшествиях криминального характера - около 18%, сообщения о ДТП – 5%, по вопросам ЖКХ – 3%, сообщения о пожарах – 1,5% и около 16 % справочная информация.
Из 780 796 обращений, поступивших в адрес экстренных служб,
для 293 035 (37,5%) потребовалось комплексное взаимодействие, в том числе: для 205 968 (26,4%) потребовалось реагирование 2-х служб, для 48 608 (6,2%) – 3-х служб, а для 38 459 (4,9%) – более 3-х служб.
В рамках психологической поддержки заявителей в 2023 году психологами ГБУ «Служба-112» осуществлено около 5600 консультаций, на телефон психологов МБУ молодежной политики «Комплексный центр социального обслуживания детей и молодежи «Доверие» г. Казани и МБУ «Центр экстренной психологической помощи «Молодежный телефон доверия» г. Набережные Челны переадресовано более 5700 карточек, в службы реагирования направлено около 500 карточек происшествий.
Операторами со знанием русского жестового языка ГБУ «Служба-112» принято 46 вызовов.
Всего с 2009 года специалистами по приему и обработке вызовов системы-112 в республике по номеру «112» принято и обработано более 22,1 млн. вызовов, направлено в экстренные оперативные службы более 13,6 млн. карточек происшествий.
Наиболее значимые задачи перед ГБУ «Служба – 112» в 2024 году - это обеспечение приема вызовов в ходе обеспечения безопасности крупномасштабных международных мероприятий в Республике Татарстан, таких как «Игры будущего», «Спортивные игры стран БРИКС» и саммит стран БРИКС.