Кризис линиясендә нәтиҗәле эшләү өчен шәхес ресурсларының әһәмияте, формалашуы һәм ныгуы
"112" номерына һәр шалтырату - стресс яки кризис хәлендә булган кешедән. Телефонны алучы белгечтән гамәлләр алгоритмнарын белү генә түгел, ә эмоциональ тотрыклылыкны, фикерләүнең ачыклыгын һәм һөнәри эмпатияне саклау сәләте дә таләп ителә. Болар барысы да белгечнең шәхси ресурсларына таяна.
Шәхес ресурслары нәрсә ул? Бу кешегә нәтиҗәле эшләргә, авырлыкларны җиңәргә һәм эшкә сәләтлелекне сакларга мөмкинлек бирә торган эчке таяныч. Шәхес ресурсларына мотивация һәм максатчанлык, җаваплылык һәм үз-үзеңне дисциплиналау, стресска чыдамлык һәм үз-үзеңне бәяләү, сыгылмалылык һәм адаптивлык, коммуникатив күнекмәләр, үз-үзеңне көйләү, рефлексивлык һәм уңай фикерләү керә. Нәкъ менә шушы сыйфатлар ашыгыч чакырулар кабул итү буенча белгечкә һәм кризис линиясе психологына югары психоэмоциональ йөкләнешкә: күп бурычлылыкка, тиз арада карар кабул итү зарурлыгына, Экстремаль хәлләр һәм абонентларның эмоциональ киеренкелеге белән бәрелешүгә түзәргә мөмкинлек бирә.
Эшкә керүнең мәҗбүри шарты булып психодиагностик тикшерү узу тора, аны "Хезмәт-112" психологлары үткәрә. Бу этапта стресска чыдамлык, үз-үзеңне көйләү, коммуникатив күнекмәләр һәм кризис линиясендә эшләү өчен кирәкле башка шәхси ресурслар дәрәҗәсе бәяләнә.
Үз-үзеңне тәртипкә салу даими укыту, кире элемтә һәм озата бару хисабына тәэмин ителә. Үз-үзен җайга салуны тәэмин итү өчен хезмәткәрләргә үзләренең психоэмоциональ халәтен күзәтергә һәм арыганлык дәрәҗәсе рөхсәт ителгән бусагадан арткан вакытны үз вакытында билгеләргә киңәш ителә. Хезмәттә хезмәткәрләргә һәм аларның гаилә әгъзаларына бушлай психологик ярдәм күрсәтү оештырылган: бу эмоциональ хәлсезлекнең беренче билгеләре булганда квалификацияле ярдәм алырга мөмкинлек бирә.
Коллективта гамәлдә булган остазлык институты яңа кешегә өч ай дәвамында эш үзенчәлегенә җайлашырга, һөнәри чикләрне үзләштерергә һәм абонентның эмоциональ халәтеннән үз хис-кичерешләрен аерырга өйрәнергә ярдәм итә. Остаз яшь белгечне адаптациянең барлык этапларында да озата бара.
Шәхес ресурслары өстендә системалап эшләү - белгечнең кризис линиясендә нәтиҗәле эшчәнлегенең кирәкле шарты. Биредә кандидатларны сайлаганда психодиагностиканы, остазлык институтын, хезмәткәрләргә һәм аларның гаилә әгъзаларына бушлай психологик ярдәм күрсәтүне, даими супервизияләр һәм укыту чараларын үз эченә алган ярдәм системасы булдырылган.