Благодаря взаимодействию сурдопереводчиков Службы-112 и полиции задержаны преступники, находившиеся в федеральном розыске
19 апреля 2020 года в ГБУ «Служба экстренных вызовов – 112» поступило обращение заявительницы, являющейся глухой, с просьбой оказать помощь её матери, которая по договору аренды сдала квартиру в Казани. Но когда заявительница пришла проверить состояние квартиры, оказалось, что там проживают посторонние люди. Заявительница просила вызвать полицию, чтобы разрешить ситуацию и выселить из квартиры посторонних людей.
Оператор-112 направила вызов в УМВД России по г.Казани. Незамедлительно на место происшествия выехал наряд полиции. Находившиеся в квартире граждане отказывались добровольно открыть дверь, в связи с чем было принято решение вскрывать дверь в квартиру. После вскрытия двери полицейские провели все необходимые действия. В результате проверки в ночь с 19 на 20 апреля находящиеся в данной квартире граждане были задержаны, так как числились в федеральном розыске.
Общение с заявителем, которая является глухой, проводил сурдопереводчик ГБУ «Служба экстренных вызовов – 112» через видеозвонок по приложению WhatsApp. По поручению Правительства Российской Федерации в Татарстане проводится работа по обеспечению инвалидов по слуху и по зрению удобным для них доступом к системе вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112».
Сурдопереводчики введены в штат «Служба экстренных вызовов – 112» по решению Президента Республики Татарстан Р.Н. Минниханова и начали приём вызовов от людей с ограничениями слуха с 1 января 2020 года. Были проведены встречи с Татарским республиканским отделением Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих» в целях определения наиболее удобного способа доступа людей с ограничениями слуха и речи в систему-112.
Прием вызовов от людей с нарушениями слуха и речи сурдопереводчики осуществляют на русском жестовом языке посредством видеовызовов через приложения ТамТам, Skype, WhatsApp. Передача сообщений в экстренные службы реализована посредством программного обеспечения, используемого в системе-112.
Сурдопереводчики ГБУ «Служба-112» не только принимают вызов, но при необходимости выполняют функции посредника между абонентом и диспетчером экстренных служб (служба пожарной охраны, полиции, скорой помощи).
На рабочих встречах с ТРО ОООИ «Всероссийское общество глухих» проведено информирование людей с нарушениями слуха и речи о способе доступа в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» при пожаре, вызове скорой помощи, полиции и спасателей, при запахе газа, по проблемам ЖКХ (водоснабжение, электроснабжение и теплоснабжение), вопросам соблюдения прав человека, социальным вопросам и др.
Также по вопросам информирования данной категории граждан организована работа с Министерством труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан.
С начала 2020 года в Службу-112 от данной категории граждан поступило более 150 обращений по направлениям оказания медицинской помощи, помощи полиции, проблемам ЖКХ, дорожно-транспортным происшествиям, нарушениям прав человека, а также об оказании помощи в режиме самоизоляции (просьба купить продукты).