Опыт работы системы-112 в Татарстане активно используется другими регионами

В период c 25 по 26 июня 2015 года в Санкт-Петербурге на территории «Государственного комплекса «Дворец Конгрессов» состоялся Всероссийский форум в области информационных и коммуникационных технологий «IT Диалог-2015», организатором которого выступил Комитет по информатизации и связи при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций России.

В этом году в мероприятии приняли участие представители профильных IT-министерств и ведомств из 37 регионов России. По уже сложившейся традиции открывал работу Форума заместитель Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Алексей Козырев. Большое внимание в программе Форума уделялось эффективному обмену опытом между региональными ИТ-ведомствами в области автоматизации работы государственных органов в рамках Концепции региональной информатизации.

Программа Форума была разделена на три тематические секции: «Россия инновационная», «Россия защищенная», «Россия объединенная». Секция «Россия объединенная» была посвящена вопросам построения аппаратно-программного комплекса «Безопасный город» и развития Системы-112 в регионах Российской Федерации. В частности, на секции были затронуты такие актуальные темы как: обеспечение общественной безопасности и правопорядка в крупных городах, развитие ключевых элементов АПК «Безопасный город» (городская система видеонаблюдения, система централизованного оповещения граждан при чрезвычайных ситуациях, комплексная система обеспечения безопасности социальных объектов, фотовидеофиксация нарушений правил дорожного движения), оптимизация процессов приема и обработки экстренных вызовов и др.

Было организовано посещение центра обработки вызовов системы-112 г. Санкт-Петербург.

В рамках секции «Россия Объединенная» c докладом «Особенности создания и функционирования системы-112 в Республике Татарстан» выступила директор государственного бюджетного учреждения Республики Татарстан «Служба экстренных вызовов – 112» Ольга Лозовая. В докладе были раскрыты следующие моменты:

- история создания системы-112 в Республике Татарстан;

- архитектура системы-112 в республике;

- принципы функционирования номера «112» на территории республики;

- организация работы центров обработки вызовов системы-112;

- взаимодействие ведомств в системе;

- организация обучения персонала системы-112;

- деятельность ГБУ «Служба-112».

"Система-112" реализуется в Татарстане с 2009 года и первой в России по результатам  государственных испытаний была принята в промышленную эксплуатацию. Татарстанская "Система-112" позволяет обеспечить в рамках единой межведомственной информационной среды мониторинг сил и средств, автоматизированную обработку телефонных звонков от пострадавших и маршрутизацию таких звонков между подразделениями различных оперативных служб, заведение и обработку единой учетной карточки происшествия для всех оперативных служб, принимающих участие в работе по происшествию.

Специфика функционирования системы-112 требует от операторов центра обработки вызовов владения навыками приема сообщений различного характера: пожар, дорожно-транспортные происшествия, криминальные ситуации, медицинские проблемы, угроза террористических актов, спасение заблудившихся в лесу и оторванных на льдине людей, а также оказание психологической и консультативной поддержки абонентов. За время функционирования системы-112 в РТ операторы-112 изучили алгоритмы опроса абонентов и передачи информации по различным поводам обращений граждан, прошли стажировку в экстренных оперативных службах республики и курсы спасателей в Поисково-спасательной службе РТ. На 50% жизнь людей зависит от скорости и слаженности действий оператора-112. Чем быстрее сигнал тревоги поступит в скорую, к пожарным или спасателям, тем скорее они окажут помощь.

Система-112 в Республике Татарстан неоднократно тестировалась и проходила различные испытания взаимодействия всех экстренных служб. Все обнаруженные недостатки выявлялись и оперативно устранялись. Оснащение и техника имеется. Главное – своевременное и качественное оказание помощи населению.

Ежедневно проводится анализ поступивших звонков. Вызовы экстренных оперативных служб распределяются следующим образом: 38% – вызовы по линии Минздрава РТ, 35% – по линии МВД, 18% – по линии МЧС, 6% – в ЕДДС муниципальных образований РТ, 3% – по линии службы газа и ЖКХ. Для 33% вызовов, поступивших в адрес экстренных оперативных служб, требуется их комплексное взаимодействие.

Количество обращений на единый номер 112 только растёт. Эти показатели очень красноречиво свидетельствуют о том, что мы находимся на правильном пути.