Урок в школе «Разговоры о важном»: звонок по номеру «112» - каждая секунда на счету.
В рамках урока «Разговоры о важном» в средней общеобразовательной школе №15 города Казани специалист по приему и обработке экстренных вызовов ГБУ РеТ «Служба экстренных вызовов-112» Зарина Цаллагова провела беседу с учениками 6 «Б» класса на тему: «Вызов экстренных служб по единому номеру-112».
При помощи специально подготовленной презентации специалист «Службы-112» и по совместительству активная мама одной из учениц класса Зарина Таймуразовна Цаллагова провела с ребятами занятие о том, как правильно формулировать повод звонка для обращения в «Службу экстренных вызовов - 112». Для школьников подобраны и подготовлены специальные фотографии, отражающие жизненные случаи, в которых они могут оказаться, и как необходимо поступить в той или иной ситуации.
Например, фотография, изображающая «Пожар». Как сформмулировать свой звонок? «Горит квартира на … этаже», назвать город, улицу, номер дома, квартиры. Такая фраза несет в себе максимально много информации и ускоряет время приема и направления вызова в экстренные и оперативные службы, а, следовательно, и реагирования служб.
Следующий слайд изображал женщину, которая задыхается. Здесь ребята довольно быстро сориентировались и верно указали повод звонка: «Мама задыхается». Специалист напомнил, что очень важно знать, есть ли у родных определенные хронические заболевания. Ведь в случае, когда требуется вызов Скорой медицинской помощи, важно назвать не только симптомы, но и анамнез больного. К примеру, симптомом затрудненного дыхания может быть аллергическая реакция, гипертония, астма. В беседе на данную тему обратили внимание на обстоятельства, при которых мама начала задыхаться. Если она в это время ела, то поводом для затрудненного дыхания могло стать попадание инородного тела в дыхательные пути.
Далее поводом для вызова экстренных служб стало изображение фото с «Дорожно-транспортным происшествием (ДТП)». Специалист указала, что в данном конкретном случае при звонке необходимо добавить, что в ДТП участвует общественный транспорт. В автобусах, как правило, не используются такие приспособления, как ремни безопасности. И авария потенциально приведет к гораздо большему числу пострадавших.
Слайд с изображением драки школьников не создал трудностей для озвучивания повода вызова. В беседе с ребятами уделено особое внимание обстоятельствам, которые необходимо озвучить: наличие оружия у дерущихся; люди, которые получили видимые серьезные травмы (кровотечение, переломы), либо которые лежат и не двигаются.
Один из самых частых вызовов в экстренные службы в зимнее время – это травмы при падении и люди, лежащие на снегу. Здесь поводом можно указать: «На снегу лежит мужчина (женщина и т.п.)». Такая формулировка включает в себя нужную информацию: мы указываем на факт падения, на вероятность получения обморожения и на возраст потерпевшего. Отдельно обращено внимание школьников на то, что «зона их ответственности» в отношении посторонних людей начинается и заканчивается звонком в Службу-112. Увидели происшествие – позвонили в Службу экстренных вызовов – идем дальше по своим делам. Мы не подходим к потерпевшим, не разговариваем, не провожаем, не ждем вместе экстренные службы.
Вторым блоком обсуждения шло озвучивание адреса места происшествия.
Одной из самых больших ошибок является то, что звонящий не называет город происшествия. В Татарстане более 3000 населенных пунктов и практически в каждом из них есть улица Центральная и улица Ленина. Поэтому, если мы говорим о городе, то верным алгоритмом при назывании адреса будет: город, улица, номер дома, номер квартиры. Если мы живем за городом, то к алгоритму добавится название муниципального района: район, населенный пункт, улица, номер дома, номер квартиры. К примеру, у нас в Республике есть два села с названием «Усады» – одно в Лаишевском районе, другое в Высокогорском. Ошибка при передаче вызова в данном случае будет иметь огромные, а нередко и трагические последствия. Ведь пока реагирующие службы приедут на место, и выяснится, что произошла ошибка, драгоценное время будет упущено.
Следующая частая ошибка – назвать ориентиром для экстренных служб то, что находится в населенном пункте не в единственном экземпляре. Например: «Город Казань, улица Аделя Кутуя, магазин Пятерочка». Магазинов с названием «Пятерочка», «Магнит», «Августина», «Жар-Свежар» на одной только крупной улице города может быть от трех и более. «Качественным» ориентиром может служить название торгового центра, остановки общественного транспорта, местной достопримечательности и т.д.
На случай крайней необходимости ребятам дана рекомендация научиться пользоваться приложением навигатора.
Далее школьникам нужно было определить и назвать место, где они находятся, используя слайды. Цель – научить детей «читать знаки», обращать внимание на действительно важные ориентиры и опускать то, что не имеет никакого значения. О слайде неподготовленный ребенок с большой долей вероятности будет говорить: «Мы около дерева, вокруг ездят машины, а еще здесь здание белого цвета», но обращать внимание следует на табличку с указанием улицы. Неслучайно был выбран перекресток, расположенный недалеко от школы. Верный ответ: «Мы находимся на перекрестке улиц Ершова и Сеченова».
На следующих слайдах, когда ребята поняли общий принцип, они отвечали всегда правильно и хором.
Во время беседы уделено особое внимание ложным вызовам. Ребят предостерегли от баловства и хулиганства и напомнили о штрафах, которые придется оплатить их родителям.
В конце урока ребята могли задать интересующие их вопросы. Особенно интересовали конкретные случаи из практики работы. Запомнился вопрос от ученика: «Как быть и что говорить, если тебя похитили и везут в багажнике автомобиля?» Специалистом дано такое разъяснение: если вам нужна помощь, не молчите. Часто по телевизору показывают ситуации, когда звонящий набирает номер «112», кладет телефон в карман и оператор слушает разговор, выписывает информацию, отправляет в экстренные службы. Это заблуждение. Если оператор ответил и слышит праздную беседу на другом конце провода, он задаст вопрос: «Нужна ли вам помощь?», поймет, что вы не отвечаете, порекомендует вам перезвонить и отключится. После этого перезвонит вам сам. Если во время перезвонов вы будете молчать или общаться с кем-то спокойным тоном, оператор поймет, что звонок, скорее всего, случайный, и перейдет к следующему вызову. Поэтому, если нужна помощь, скажите об этом сразу, как только услышали вопрос оператора: «Чем могу вам помочь?».
Сложно переоценить важность таких встреч для выстраивания доверительных отношений между ребенком-заявителем и специалистом «Службы-112». Если ребенок поймет, что его выслушают, ему поверят и помогут, это укрепит в нем чувство доверия к службам экстренной помощи на всю жизнь.